本报讯 （记者刘雪莹）为全力保障2026年高考安全、平稳、有序推进，用心用情为全市考生及家长排忧解难、保驾护航，今年，市12345政务服务便民热线全面优化服务举措，升级服务模式，创新推行“未诉先办、主动靠前”高考专项服务工作机制，全方位筑牢高考服务保障防线。

高考前夕，热线平台依托历年高考诉求大数据，精准梳理考生备考、赴考、应试全流程高频诉求与潜在难点问题，聚焦交通出行、食品安全、考场秩序、医疗保障、政策咨询、环境降噪等重点领域，提前研判风险，细化工作举措，统筹谋划部署，全方位做好高考服务保障各项前置准备工作，全力打通服务考生“最后一公里”。

高考期间，考生及家长若遇到以上涉考难题与诉求，可随时拨打12345政务服务便民热线，平台将全天候竭诚提供高效、暖心、精准的服务。服务不停步，热线不打烊。12345热线将全天候畅通诉求渠道，快速接单、高效转办、极速处置，联动各部门第一时间响应诉求、解决难题，以最暖心的服务、最高效的行动，为学子的高考之路保驾护航。